Neulich habe ich eine Website besucht, die eine Online-Shopping-Community ist, auf der Benutzer Online-Sammlungen ihrer Lieblingsprodukte erstellen, pflegen und mit anderen Benutzern teilen können. Es gibt sogar einen Style-Matching-Test auf der Website, bei dem Benutzer sehen können, wie er in Bezug auf Einkaufsgewohnheiten, Geschmack und Stil zu anderen Benutzern passt. Seitdem habe ich mich täglich gefragt, welche Rolle Online-Communities im E-Commerce spielen werden, und dann hat es mich schließlich beeindruckt – als E-Commerce wissen wir, dass es eine bedeutende Veränderung und Communitys geben wird Die Spielregeln werden sich nicht nur ändern, sondern auch das Spiel regieren.
Stellen Sie sich ein Online-Einzelhandelsgeschäft vor, das von seinen eigenen Communities betrieben wird. Communities entscheiden, welche Produkte verkauft werden sollen, Communities stellen Online-Inhalte für Produkte zusammen, Communities bewerten Produktpreise sowie Anbieter, Communities legen Produktpreise fest, aber nicht zuletzt. Ganz zu schweigen davon, dass Communities Software schreiben, um Online-Shops zu stärken! An diesem Punkt denken Sie vielleicht, dass dies eine verrückte Idee ist. Wie kann ein Einzelhändler Geld verdienen, wenn die Gemeinden ihre eigenen Preise für Produkte festlegen? ich begrüße Web 3.0 – Die Zukunft des Online-Handels. In diesem Artikel werde ich zeigen, wie Online-Communities an der Spitze des E-Commerce stehen und wie sie die webbasierte Geschäfts- und Vertriebsdynamik, wie wir sie kennen, verändern werden.
Wenn wir uns verschiedene Aspekte des traditionellen E-Commerce ansehen, werden die meisten Funktionen von Kategoriemanagern, Beschaffungsmanagern, Händlern, Technologie- und Betriebsteams ausgeführt. Das Technologieteam entwickelt Softwareplattformen, Kategoriemanager und Beschaffungsmanager bestimmen Produktbewertungen und arbeiten dann mit Anbietern zusammen, um die Preise für Produkte zu bestimmen und Verträge abzuschließen. Kategoriemanager oder Anbieter laden Anbieterinhalte wie Beschreibungen, Attribute, Bilder, Produktkopien usw. hoch. Obwohl der größte Teil der Arbeit in diesem Fall von einem internen Team erledigt wird, ist der Input der meisten Entscheidungen normalerweise klar oder implizit. Kundenforschung
Die Stärke des Internets besteht darin, dass es verwendet werden kann, um in Echtzeit Einblicke in die Bedürfnisse der Benutzer zu erhalten, und Entscheidungen können basierend auf diesen Erkenntnissen getroffen werden. Dies ist die Kraft, die die Entwicklung von “selbstanpassenden” Anwendungen vorantreiben wird, die auf die Bedürfnisse von Echtzeitbenutzern zugeschnitten werden können. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen oben genannten Funktionen des E-Commerce und sehen, wie die Macht der Gesellschaft das Spiel verändern kann.
Kategorienverwaltung: Obwohl diese Funktion heute auf Kundenrecherchen basiert, steht jetzt eine Technologie zur Verfügung, mit der Gemeinden beliebte Waren kaufen können. Beispielsweise kann die Website Umfragen und andere Abstimmungsaufgaben anbieten, bei denen Verbraucher am Kauf ihres Produkts interessiert sind. Darüber hinaus können tatsächliche Verkaufsinformationen verwendet werden, um relevante Rankings zu schätzen und die zukünftige Produktnachfrage vorherzusagen. In diesem Zusammenhang kann die Rolle des Category Managers durch die Geschäftsregeln in der Anwendung geändert werden, die das Online-Ranking basierend auf Echtzeit-Kundeninformationen und Verkaufsinformationen definieren.
Beschaffung: Schauen wir uns für diese Diskussion das Drop-Ship-Modell an, das Verkäufer direkt an den Kunden senden. Basierend auf Kundenfeedback und Verkaufsverlauf in Echtzeit kann die Verkäufergemeinschaft auf Anfrage zur Produktnachfrage eingeladen werden, an einer “umgekehrten Auktion” teilzunehmen, bei der sie die niedrigste im SLA-Bereich ist. Bieten Sie auf die Lieferung von Handelswaren zu einem Preis. Derzeit laufende Verhandlungen zwischen dem Sourcing-Team und den Anbietern können nun über ein regelbasiertes Auktionsmodell auf dem freien Markt stattfinden.
Einrichtung des Produktinhalts: Kabdal.com bietet diese Funktion bereits an. Communitys können ihren Produktinhalt anpassen, Beschreibungen sowie Bilder hinzufügen, die durchsucht und bewertet werden können. Im traditionellen E-Commerce ist dies eine sehr schmerzhafte Aufgabe, für die die Kategorie-Administratoren oder Ladenbesitzer verantwortlich sind. Die kollektive Stärke von Communities wird nicht nur dazu beitragen, Produktinhalte schnell zu organisieren, sondern auch die beste Qualität von Inhalten sicherstellen. Nehmen Sie zum Beispiel eine Digitalkamera. Im herkömmlichen E-Commerce erstellen Kategorieadministratoren oder -anbieter eine Produktseite, die die Kamera beschreibt und Details zu den Details enthält. In Zukunft können Communitys Inhalte hinzufügen, die die wichtigsten Vorteile dieser Digitalkamera erläutern, und ihre unabhängigen Perspektiven in Bezug auf die Vor- und Nachteile basierend auf ihrer tatsächlichen Verwendung präsentieren. Dies ist sehr überzeugend und hilft anderen Verbrauchern, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.
Preisgestaltung: Ab hier wird es noch interessanter. Communities können ihre benutzerdefinierte Zahlung (WTP) für verschiedene Produkte über einen Pool oder einen anderen Online-Mechanismus definieren. Dies hilft bei der Erstellung einer Echtzeit-Nachfragekurve für das Produkt, und die Preisregeln passen den Preis des Produkts basierend auf der Motornachfragekurve und letztendlich dem Preis des Produkts an. Erhöht die Gesamtgewinnmarge oder Bruttomarge. Oberfläche Das Schöne an diesem Ansatz ist, dass die Pricing Engine in Echtzeit angepasst werden kann, basierend auf dem unmittelbaren Feedback der Communitys und der gesamten Verkaufsgeschichte.
Kundendienst : Zahlreiche Online-Händler haben inzwischen Diskussionsgruppen zu verschiedenen Themen eingerichtet, die sich auf verschiedene Produktkategorien beziehen. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Diskussionsgruppen gebildet werden, die sich mit Verbraucherproblemen befassen. Produktexperten in Communities können neuen Produktbesitzern helfen, ihre Probleme zu lösen oder ihre Fragen zu beantworten. Dieses Modell trägt nicht nur dazu bei, die Kosten für den Kundenservice zu senken, sondern schafft auch ein Gefühl der “Klebrigkeit” und des gegenseitigen Verständnisses in Ihren Communities, was zu zusätzlichen Conversions von Online-Shops führt.
Software-EntwicklungDie Stärke dieses Konzepts besteht darin, dass die gesamte Softwareentwicklung für eine solche Anwendung in einer Open Source-Umgebung durchgeführt werden kann, in der Communities tatsächlich gemeinsam Software schreiben. Open Source-Communities haben bereits einige Verbesserungen bei Klassenanwendungen und Frameworks vorgenommen – in vielen Fällen sogar umfangreichere und überlegenere Funktionen als ihre kommerziellen Gegenstücke.
Web 2.0 führt uns in das Konzept der Online-Communitys ein und zeigt, wie leistungsfähig diese Communitys beim Aufbau sozialer Netzwerke sein können, die keine geografischen Grenzen kennen. Die Zukunft des Internets gehört diesen Communities, und erfolgreiche Organisationen werden dieses Potenzial erkennen und ihr Geschäft ausbauen sowie Präsentationen für Communities anbieten, die im Mittelpunkt ihres Geschäfts stehen.
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